IA em marketing e vendas: por que virou a prioridade nº 1 das empresas brasileiras

Uma pesquisa divulgada em setembro pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) em parceria com o SPC Brasil e a Offerwise Pesquisas colocou um número em cima do que até então era só sensação de mercado: 69% dos empresários brasileiros que pretendem adotar inteligência artificial apontam marketing e vendas como a área de maior potencial de aplicação. Atendimento ao cliente aparece logo atrás, citado por 49% dos entrevistados.

O dado confirma uma tendência que já aparecia em outros levantamentos do setor ao longo do ano: quando a empresa brasileira pensa em IA, ela pensa primeiro em vender mais e atender melhor — não em automatizar back-office ou reduzir headcount.

O interesse é alto. O uso, ainda não.

O número que chama mais atenção na pesquisa, porém, não é o do interesse — é o da adoção real. Apenas 14% das empresas afirmam utilizar IA atualmente, e só 24% pretendem implementar a tecnologia no curto prazo. Isso apesar de 87% dos empresários já conhecerem ou terem tido algum contato com soluções de IA.

A distância entre "conheço e tenho interesse" e "uso de verdade" é o retrato mais honesto de onde o mercado brasileiro está hoje: não é um problema de convencimento sobre se IA funciona, é um problema de como começar.

O obstáculo real não é dinheiro, é conhecimento prático

Quando perguntados sobre o que falta para adotar IA, o motivo mais citado pelos empresários não foi custo nem desconfiança na tecnologia — foi falta de conhecimento prático. 36% dos entrevistados apontam a necessidade de entender melhor quais opções de IA existem para cada área específica da empresa como o principal gatilho que falta pra sair do papel.

Isso bate com o que normalmente se vê na prática: empresário sabe que "tem que ter IA", mas não sabe se o caminho certo pra loja dele é um chatbot de WhatsApp, uma ferramenta de geração de imagem pra anúncio, ou um agente que qualifica lead e agenda sozinho — porque isso raramente é explicado de forma concreta, ligado ao negócio dele.

O que isso significa pra quem decide implementar agora

Dois números da pesquisa resumem por que vale a pena resolver esse gargalo de conhecimento prático, em vez de esperar:

• 41% dos empresários acreditam que a IA vai aumentar a competitividade das empresas nos próximos anos.
• 52% consideram que a tecnologia pode contribuir diretamente para o aumento das vendas.

Ou seja: a maioria já concorda que vale a pena. O que separa quem sai na frente de quem fica no "ainda vou pesquisar" não é a crença na tecnologia — é ter um caminho prático e específico pro próprio negócio, em vez de uma ideia genérica de "colocar IA em algum lugar".

Pra marketing e vendas, especificamente — a área apontada como prioridade por quase 7 em cada 10 empresários — esse caminho prático costuma começar no canal onde o cliente já está: atendimento automatizado no WhatsApp e Instagram, qualificação de lead antes de chegar no time comercial, e follow-up automático pra quem esfria no meio da conversa.